一、品牌定位与核心服务

Italy.hxtx.com 是意大利鲜花订购市场的领导者与知名品牌，依托全球精选花店资源及意大利本土独立花店网络，为全国用户提供高品质现代插花、绿植及礼品配送服务。我们始终以客户为中心，已累计服务数万满意忠诚客户，所有合作花店均致力于提供先进设计的插花与精美礼品，保障服务品质。

二、订购时效与配送范围

（一）配送范围

覆盖意大利全国，支持家庭、办公室、酒店、医院等多场景配送。

（二）营业与当日订单时限（均以意大利时间为准）

（三）节日与假日配送

1. 情人节、母亲节、圣诞节等节日可正常订购，订单量激增，强烈建议提前 1-3 天预订，热门款式可能提前售罄；

2. 意大利法定假日配送订单，将自动调整为第一个工作日送达。

（四）配送合作方

鲜花设计制作完成后，由意大利当地专业快递公司负责配送，包括但不限于 DHL、FedEx、UPS，保障递送效率。

三、特殊场景配送要求

（一）酒店送货

需提供以下完整信息，信息有误将不予退款：

1. 收件人及酒店全称、详细地址；

2. 收件人及酒店有效电话号码；

3. 收件人房间号。

（二）医院分娩送货

需提供以下完整信息，信息有误将不予退款：

1. 收件人及医院全称、详细地址；

2. 收件人及医院有效电话号码；

3. 收件人房间号、病房名称；

4. 建议在配送备注中填写备用地址（以防收件人已出院）。

温馨提示：多数医院不允许花店上门直接配送，将由医院统一协调接收。

（三）收件人不在家处理

1. 配送人员将优先致电收件人，协商合适配送时间；

2. 若无法联系，将在收件人门上留条，提示其主动联系花店预约；

3. 可将花束放置于家门口有遮盖的安全区域；

4. 可将花束交由邻居代收，并留言告知收件人；

5. 因收件人信息错误导致无法送达，不予退款。

四、核心政策说明

（一）替代政策

若所选产品缺货，将提供同等质量、同等价值的替代产品，确保配送不受影响。

（二）价格与费用说明

1. 所有产品价格均已包含运费，不含花瓶；

2. 情人节期间因原材料成本上涨，产品价格将调整；若在价格调整前下单，平台将联系用户补足差价后安排配送。

（三）错误送货与重新配送

1. 因提供地址不正确、不完整，或收件人信息缺失（姓名、电话等）导致配送错误 / 失败，平台不承担责任；

2. 如需重新配送，需额外支付配送费。

（四）退订规则

所售商品多为易耗品类，订单一旦开始设计、配送，不可退订；如需退订，需联系客服根据订单实际情况评估是否可办理。

（五）质量索赔

1. 关于鲜花质量的索赔需在收货后 7 天内（建议 48 小时内）提交；

2. 索赔时需提供清晰图片作为证据，以便平台核实调查。

（六）其他注意事项

1. 鲜花为手工制作品，受城市、季节影响，实际样式与配花可能与展示存在差异，敬请理解；

2. 因自然条件及其他人类无法抗拒的原因造成无法配送，平台不承担相关责任。

五、付款方式

支持三种便捷支付渠道，供您选择：

• 微信支付

• 支付宝

• PayPal（支持 VISA 或 MasterCard 银行卡支付）